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售前、售中、售后技术服务服务

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序号 项 目 内 容
技术培训指导

我公司负责安装调试,并无偿培训需方的操作人员和设备维护人员,跟班操作,直至用户人员熟练为止。免费接待用户人员到我公司接受各方面的售前及售后培训。

1.售后服务承诺
2.服务网络及资源

在保修期内因产品质量造成的设备故障,我公司人员会在24小时内作出响应,提供免费的维修服务。用户承接重大项目时,我公司可派人驻点协助生产,保证项目及时、准确地完成。我公司在全国设有数个售后服务点,能及时进行现场服务工作。

质量保证期

设备质保期为12个月。保修期满后,我公司继续提供终生的免费维护,若需更换零配件,只收取相应的费用;接到用户故障通知时,我公司专业售后服务人员会在24小时内作出响应,根据情况提供在线指导或提供现场维护。

配件储备情况及供应方式

我公司长期储备设备配件,可按用户的要求,选择邮政特快专递、中铁快运、航空运输、公路配送等方式。及时提供应急配件至用户现场。

定期回访、日常信息沟通

我公司技术人员会定期上门回访,对设备进行维护保养,并定期通过电话、短信方式对现场人员进行设备保养方面的提醒和指导。一般周期为一个季度。

技术升级服务

我公司对用户免费提供软件升级版本。由于用户的特殊要求和工艺改变,需要改动PLC程序或计算机程序时,我公司负责改动,不再收取软件费用。


 
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